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企业售后管理环节方案.docx

企业售后管理环节方案.docx

    企业售后管理环节方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、项目售后管理目标 7

    （一）构建全方位、全流程的售后服务体系 7

    （二）确立产品质量与性能保障的长效机制 7

    （三）打造高效协同响应的服务升级能力 8

    二、售后管理组织架构 8

    （一）售后管理领导小组 8

    （二）售后管理执行部门 8

    （三）售后管理职能部门 9

    （四）售后管理支持机构 9

    三、售后服务职责分工 10

    （一）组织架构搭建与责任体系确立 10

    （二）项目经理核心职责履行 11

    （三）技术支撑与质量控制职责 11

    （四）客户沟通与满意度提升职责 12

    （五

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