2025年酒店服务流程与礼仪手册.docx

2025年酒店服务流程与礼仪手册

第1章基础服务规范与职业素养

1.1员工形象管理与仪容仪表

员工需每日清晨6:30前完成形象整理，确保头发梳理整齐、无油光，胡须修剪至下巴以上2cm，并涂抹护手霜保持手部干燥清洁。统一着装要求必须遵循酒店标准色（如深藏蓝或正装黑），衬衫扣子全部扣至最上一颗，领带平整无褶皱，皮鞋保持光亮无污渍。

面部妆容需淡妆上岗，禁止浓妆艳抹，口红颜色需自然显色且无唇纹，眼妆以大地色系为主，严禁佩戴夸张饰品遮挡视线。指甲修剪长度需控制在指腹以下1mm，必须保持无碎屑、无倒刺，手背及手腕处严禁有纹身、刺青或饰品。佩戴手表时，表带材质需为真皮或高品质合成