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企业客服信息安全方案.docx

企业客服信息安全方案.docx

    企业客服信息安全方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、项目概述 7

    （一）项目背景与建设必要性 7

    （二）项目总体目标 8

    （三）项目规模与实施路径 8

    （四）项目预期效益 9

    二、信息安全目标 9

    （一）保障业务连续性与服务可用性 9

    （二）强化客户数据全生命周期保护 10

    （三）提升关键基础设施自主可控能力 10

    三、适用范围 11

    （一）针对企业客户服务管理体系整体建设与运行的通用指导 11

    （二）适用于服务过程中涉及敏感客户信息的各类通用管理场景 11

    （三）适用于客户服务系统架构升级与重构的通用技术要求 12

    （

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