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企业客户服务IM接入方案.docx

企业客户服务IM接入方案.docx

    企业客户服务IM接入方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、业务目标 4

    三、应用范围 6

    四、需求分析 10

    五、总体架构 16

    六、接入原则 22

    七、IM能力选型 24

    八、账号体系设计 26

    九、组织架构映射 28

    十、消息模型设计 32

    十一、会话管理机制 35

    十二、用户状态同步 40

    十三、权限控制策略 42

    十四、数据安全设计 44

    十五、接口对接规范 46

    十六、事件通知机制 48

    十七、消息存储策略 51

    十八、检索与归档设计 53

    十九、移动端接入方案 56

    二

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