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企业客户服务事项流转方案.docx

企业客户服务事项流转方案.docx

    企业客户服务事项流转方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、总则 8

    （一）编制依据与背景 8

    （二）项目目标与范围 8

    （三）原则与指导方针 9

    （四）组织架构与职责分工 10

    （五）信息管理与数据保障 11

    （六）工作流程机制 12

    （七）考核与评价体系 12

    二、服务事项范围 13

    （一）企业客户服务事项的业务范畴与分类 13

    （二）服务事项实施的标准流程与节点 14

    （三）服务事项管理的范围边界与权限界定 16

    （四）服务事项与质量标准的关联关系 17

    三、流转目标与原则 19

    （一）总体建设目标 19

    （二

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