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企业客户服务问题跟踪方案.docx

企业客户服务问题跟踪方案.docx

    企业客户服务问题跟踪方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、编制目标 5

    三、术语定义 6

    四、组织职责 7

    五、问题分类 10

    六、问题分级 13

    七、受理渠道 14

    八、登记要求 16

    九、流转机制 18

    十、处理流程 20

    十一、时限控制 22

    十二、协同规则 24

    十三、升级机制 26

    十四、进度监控 28

    十五、反馈要求 29

    十六、回访机制 31

    十七、绩效指标 33

    十八、数据管理 35

    十九、系统支撑 38

    二十、风险控制 40

    二十一、培训要求 43

    二十二

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