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景区“战略解码”BSC四个层面KPI试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.景区年营收增长率属于BSC哪个层面KPI？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：A

2.游客满意度属于BSC哪个层面？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：B

3.核心项目排队时长属于哪个层面？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：C

4.员工培训覆盖率属于哪个层面？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：D

5.景区客单价提升属于哪一层面目标？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：A

6.游客重游率属于哪个层面KPI？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：B

7.安全事故发生率（零事故率）属于哪个层面？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：C

8.员工满意度属于BSC哪个层面？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：D

9.景区单项目营收占比属于哪个层面？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：A

10.游客投诉解决率属于哪个层面？

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：B

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.景区BSC财务层面核心KPI包括？

A.年营收增长率B.客单价C.游客满意度D.员工培训覆盖率

答案：AB

2.客户层面KPI包含哪些？

A.游客满意