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民航服务流程与应急处理手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与生效日期

本手册严格依据国家民航局发布的《民用航空运输机场运行安全管理规定》及《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）编制，适用于所有持有相应适航证的大型航空公司及其所属地勤单位、空管部门在正常飞行、地面保障及突发事件处置全过程中的标准化作业。手册明确规定覆盖所有机型（包括A320、B737、B787、B777及支线机型）从航班起降前的地面滑行、起飞前检查、空中飞行到着陆后的滑行及停车，涵盖机坪运行、航路运行及塔台指挥等全航线段场景。

手册生效日期设定为2024年1月1日，自该日起所有新入职人员必须接受手册培训并签署确认书，现有人员需在一个月内完成补训，确保证件与手册版本同步，严禁使用已废止的旧版运行程序。手册适用范围不仅包含商业航班，还涵盖政府包机、军机及公务机在特定空域内的运行，同时适用于机场集团内部各运营子公司的协同作业，确保“一手册通”的集团化运行标准。手册涵盖的应急场景包括但不限于：航空器突发故障导致偏离航路、恶劣天气导致机场关闭、恐怖袭击威胁、空中交通管制指令变更以及旅客群体性事件等，旨在为各类非正常情况提供统一的响应框架。

手册的适用范围与生效日期一经正式发布，即作为公司运行管理的最高技术规范，任何部门或个人不得擅自修改、删减或扩大其执