理赔款发放核对及客户告知规程（2026版）.docx

理赔款发放核对及客户告知规程（2026版）

第一章总则

1.1目的与依据

为规范公司理赔款发放流程，确保资金划拨的准确性、安全性与及时性，切实保障保险消费者的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《银行业金融机构数据治理指引》以及监管机构关于理赔服务管理的最新规定，结合公司2026年数字化转型战略及业务实际发展情况，特制定本规程。本规程旨在通过严格的核对机制与多渠道告知体系，实现理赔资金“零差错”发放与客户“零时差”知情。

1.2适用范围

本规程适用于公司所有理赔业务板块，包括但不限于个人人寿保险、健康保险、意外伤害保险及团