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航空运输服务与旅客权益保护手册

第1章航班时刻与航班信息

1.1航班时刻查询与确认

旅客需通过航空公司官方APP、机场官网或官方客服查询航班状态，确保输入的是准确的航班号（如BA001）而非错误的数字，系统将自动匹配对应机型（如A320）和起飞机场（如JFK）。在确认起飞时间后，系统会显示具体的起飞时刻（如08:30）和预计到达时刻（如11:45），若显示“预计”字样，表示该时刻为基于当前气象和航路计算的预估值，非绝对保证。

对于国际航班，系统会标注“预计”和“实际”两个时间节点，旅客需特别注意国际航线的天气窗口期，例如从洛杉矶到东京的航班，若午后出现雷暴，实际起飞时间可能晚于预计时间。若旅客在航班起飞前30分钟内收到短信通知，应第一时间登录航班状态页面查看原因，例如是“机组人员冲突”、“客舱设备故障”还是“机组人员休息”导致延误。确认起飞时间后，旅客应保留好登机牌和电子客票，登机时务必核对机长姓名与登机牌上的信息，若发现不符应立即向空乘人员报告并索要新登机牌。

对于航程超过3小时的国际航班，系统会提示“建议提前2小时到达”，旅客应在起飞前1小时抵达机场，以便应对可能的安检排队或行李称重时间。

1.2航班延误与取消通知

当航班因天气或机械故障延误时，航空公司会在起飞前48小时、24小时及起飞前1小时通过短信、邮件或官方