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话务员专项考试复习题库（附答案）.pdf

话务员专项考试复习题库（附答案）.pdf

    话务员专项考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.话务员在通话中使用专业术语时，应注意？

    A、尽量多用

    B、适当解释

    C、避免使用

    参考答案：B

    2.话务员在通话中发现客户重复提问，应如何应对？

    A、不予理会

    B、主动确认需求并详细解答

    C、快速束通话

    参考答案：B

    3.话务员在通话中需要转接其他部门时，应如何操作？

    A、直接转接无需说明

    B、提前告知客户并征得同意

    C、由系统自动转接

    参考答案：B

    4.话务员在通话中应如何对待客户的疑问？

    A、回避问题

    B、详细解答

    C、

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