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导游资格笔试2026年4月导游沟通技巧真题含解析.docx

导游资格笔试2026年4月导游沟通技巧真题含解析.docx

    导游资格笔试2026年4月导游沟通技巧真题含解析

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个选项最符合题意，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

    1.导游在讲解过程中，适时提出能够激发游客思考、引导游客探索的问题，这主要运用了哪种沟通技巧？

    A.积极倾听

    B.有效提问

    C.非语言暗示

    D.语言表达清晰化

    2.当游客对某项旅游安排提出质疑时，导游首先应做到的是？

    A.立即反驳游客的观点

    B.保持冷静，耐心倾听游客的诉求

    C.立刻向上级汇报情况

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