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瓷砖终端销售培训汇报人:05.21

CONTENTS目录01瓷砖产品知识02瓷砖销售技巧03客户沟通技巧04瓷砖售后处理05实战案例分析

瓷砖产品知识01

瓷砖分类与特点釉面砖釉面砖表面光滑易清洁，厨房常用，如东鹏瓷砖的仿古釉面砖，防滑耐磨，适合油污环境。通体砖通体砖表里如一，硬度高，客厅常用，马可波罗通体砖抗压强度达40MPa，适合高人流区域。抛光砖抛光砖亮度高显大气，如诺贝尔抛光砖光泽度超90度，常用于酒店大堂，需定期打蜡保养。

瓷砖规格与尺寸常用规格分类主流瓷砖规格有800×800mm（客厅常用）、600×1200mm（现代简约风）、300×600mm（厨卫墙面），马可波罗等品牌均有覆盖。规格选择依据大规格瓷砖（如900×1800mm）适合大空间，可减少接缝提升美观，小空间选600×600mm更协调，诺贝尔瓷砖建议按空间面积1.2倍采购。特殊尺寸应用仿古砖常见150×150mm小规格，用于复古风地面拼花；通体砖1200×2400mm大尺寸，可切割做背景墙，东鹏瓷砖有定制切割服务。

瓷砖质量鉴别观察表面平整度用水平尺或直板检测瓷砖表面，优质瓷砖如东鹏瓷砖误差≤0.5mm，铺贴后无明显高低差，提升美观度。检查釉面光泽度在自然光下观察，光泽度≥85度的瓷砖（如马可波罗抛光砖），抗污性强，日常清洁更轻松。测试吸水率将水滴在瓷砖背面，30