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民航物流业务流程与操作规范手册

1.第一章概述与基础概念

1.1民航物流业务定义与范围

1.2民航物流业务流程概述

1.3民航物流业务操作规范基础

1.4民航物流业务管理职责划分

2.第二章物流运输流程

2.1运输前准备与调度

2.2运输中执行与监控

2.3运输后收尾与归档

3.第三章仓储与库存管理

3.1仓储设施与布局

3.2库存管理与盘点

3.3仓储信息管理系统应用

4.第四章信息与数据管理

4.1信息采集与录入

4.2数据处理与分析

4.3信息共享与传递机制

5.第五章安全与质量控制

5.1安全管理与风险控制

5.2质量控制与检验流程

5.3安全培训与应急处理

6.第六章服务与客户管理

6.1客户服务流程与标准

6.2客户关系管理与反馈

6.3服务质量评估与改进

7.第七章法规与合规管理

7.1民航相关法律法规

7.2合规性检查与审计

7.3法律风险防范与应对

8.第八章附录与参考文献

8.1术语解释与定义

8.2相关法规与标准目录

8.3附录表格与流程图

第1章概述与基础概念

1.1民航物流业务定义与范围

民航物流业务是指在民航运输体系中，围绕旅客运输、行李