2026年消费者权益保护与投诉救助流程知识题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年消费者权益保护与投诉救助流程知识题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》2026年修订版，消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损害时，应向以下哪个主体主张权利？

A.经营者

B.监管部门

C.消费者协会

D.行业协会

2.某消费者在电商平台购买到假冒伪劣商品，依法要求退货退款并赔偿损失。根据现行法律，电商平台若不能提供该商品的生产者或销售者的真实名称、地址等信息，应承担何种责任？

A.无需承担责任

B.仅需协助消费者维权

C.赔偿消费者全部损失

D.承担连带赔偿责任

3.消费者在实体店购物时发现商品存在质量问题，依据《消费者权益保护法》，其与经营者协商和解的期限最长不得超过多少天？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

4.某地消费者权益保护部门接到投诉后，发现涉及金额较小且案情简单，依据《投诉处理程序规定》，应如何处理？

A.必须立案调查

B.告知消费者自行协商

C.予以调解或告知其他途径解决

D.忽略投诉

5.经营者在宣传中使用“最高性价比”“无任何副作用”等绝对化用语，根据《广告法》2026年修订版，可能构成哪种行为？

A.正常营销手段

B.误导性宣传

C.夸大宣传

D.视具体情况而定

6.消费者通过网络购买商