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图书馆读者服务与管理规范手册

1.第一章总则

1.1图书馆服务宗旨与目标

1.2图书馆管理组织架构

1.3读者服务基本原则

1.4服务流程与工作规范

2.第二章读者服务规范

2.1读者入馆与借还书规则

2.2读者使用图书馆资源的规范

2.3读者借阅流程与管理

2.4读者投诉与反馈处理机制

3.第三章图书馆资源管理

3.1图书分类与编目规范

3.2图书借阅与归还管理

3.3图书馆藏书与更新机制

3.4图书馆资源使用与分配

4.第四章服务设施与环境管理

4.1图书馆空间布局与功能分区

4.2图书馆公共区域管理规范

4.3图书馆设备与设施维护

4.4图书馆安全与卫生管理

5.第五章读者教育与培训

5.1读者服务培训与考核

5.2读者使用图书馆资源的指导

5.3读者信息素养提升活动

5.4读者服务知识宣传与推广

6.第六章读者权益与保障

6.1读者借阅权利与义务

6.2读者服务投诉与申诉机制

6.3读者信息保密与隐私保护

6.4读者服务监督与评估机制

7.第七章服务监督与评估

7.1服务监督与反馈机制

7.2服务质量评估与改进

7.3服务满意度调查与分析

7.4服务质量持续