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机场地面服务操作手册

第1章机场地面服务操作手册

1.1通用术语与定义

“地面服务”是指机场内除空中交通管制（ATC）外，所有在跑道、滑行道及停机坪活动的人员（包括机组、地勤、安检、清场及安保人员）进行的各类服务与作业活动。本手册定义中，“地面服务人员”特指持有相应执照并穿戴标准制服的专职地勤人员，而“指路员”则是协助旅客在航站楼内导航的非专职地勤辅助人员。“航班信息标识系统”是指机场为每一个运行阶段（如起飞、滑行、着陆、停场）的航班分配的唯一数字代号，该代号由机场代码、航班号、飞机号及具体时间戳组成，是地面调度、行李分拣及航班衔接的核心指令依据。

“岗位职责范围划分”是指依据机场航站楼布局、航班频次及作业性质，将各岗位（如行李转盘、值机柜台、登离港柜台、安检口、货运区）的职能进行精细化切割，确保每个岗位仅负责特定区域或特定流程，避免职责交叉导致的效率低下或安全盲区。“安全操作红线界定”是指在地面服务全流程中，任何违反规定的行为均视为严重违规，包括但不限于擅自移动安全门、未佩戴耳塞/耳机在噪音环境下作业、在禁止吸烟区域吸烟、以及未执行“手指口述”程序确认关键步骤等行为，违者将面临立即停职及法律追责。“应急响应与联络机制”是指当发生航班延误、取消、旅客受伤或恶劣天气等突发事件时，地面服务团队必须启动的标准化处置流程，包括启动应急广播、切换备用联络频道、上报指挥中心及启动备用登