市场开拓与行销管理.ppt

市場開拓與行銷管理;

?~??市场人员应具备的营销素质

?~市场人员应具备的营销意识;市场人员应具备的营销素质;2）全局思考

———懂得往上一层思考，跳脱本位主义

———以终为始，整合资源，为公司及客户创造价值

———从各个不同的角度看事情，客观的作决策

———拟定营销策略时，考量各种变数，变量，思虑完整

;3）高情商（EQ）

———能够处理各种压力及做情绪管理

———善于发挥感性力量（卖感觉）

———廷迟满足感以对刺激做适当的回应，对症下药

———能够换位思考，跳脱思维框架，控制自己也影响别人

;4）团队协调与协作能力

———善于协调沟通，主动与跨部门合作

———善于整合团队，展现一致性的策略及服务水平

———懂得冲突管理，主动化解团队合作障碍

———凡事力求主导，主动出击，而不被动的坐以待毙

———信息共享，能够将营销理念及策略让团队接受和认同

;市场人员应具备的营销意识

;（2）营销及销售能力对企业及个人有什么价值？

?

;（3）市场人员如何同时做好服务（客户关怀）和销售（推荐业务）？

销售与服务的关系为何？;2）服务的价值

（1）对客户而言：

服务可以满足其感性需求，创造良好的感觉；

?提高对产品的“认知价值”，享受超值的感受；

?减少购买时决策的风险，降低后顾之忧。;（2）对企业而言？

?服务可以是一个增值活动，提高产品的价值（也就提高