民航旅客运输与服务手册（执行版）.docxVIP

民航旅客运输与服务手册（执行版）

第1章旅客须知与办票

1.1购票渠道与支付方式

旅客可通过民航局官网、航空公司官方APP或授权代理网点进行机票预订，系统支持身份证、护照等证件号码直接搜索，无需提前电子机票。在支付环节，旅客可选择支付、、银联云闪付或信用卡等多种支付方式，系统自动核对证件后实时扣款，并电子客票行程单。

对于国际航班，旅客需提前确认是否需要购买国际联程票，若购买联程票，需在预订时选择“联程”选项，并在后续环节完成第一程和第二程的衔接手续。支付成功后，系统将自动打印或发送电子客票凭证，旅客可立即通过“掌上飞”等APP查看登机牌二维码，无需再单独打印纸质登机牌。若旅客选择柜台购票，工作人员会根据旅客需求提供不同舱位等级的票价信息，并协助旅客完成身份核验和支付操作，确保交易安全。

对于儿童票、学生票等优惠票种，系统会自动识别旅客身份信息，根据年龄和身份自动计算票价，并提示旅客注意携带有效身份证件原件。

1.2电子客票与值机流程

旅客到达机场后，应提前通过手机APP或自助值机机台完成“一键值机”，系统将自动读取旅客证件信息并电子登机牌，无需排队人工值机。若旅客因故无法使用自助设备，可前往航空公司柜台办理人工值机，工作人员将协助旅客完成证件核验、行李托运及登机牌打印，并告知后续流程。

值机过程中，旅客需核对电子登机牌上的航班号、登机口、登机时间、舱位等级及