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2026医院医患关系改善与投诉处理优化方案

为系统性改善2026年度全院医患关系、构建公平和谐的诊疗秩序、提升投诉处理规范化、高效化水平，结合2023-2025年本院医患纠纷处置数据、患者满意度调研结果及国家卫生健康委《医疗机构投诉管理办法》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》相关要求，制定本优化方案，所有措施自2026年1月1日起正式实施，具体内容如下：

一、总体目标

2026年度全院医患关系改善与投诉处理核心量化目标为：医患纠纷发生率较2023年（0.118%）下降45%至0.065%以下，门诊患者总体满意度达92%以上，住院患者总体满意度达96%以上，投诉首次