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电力供应安全管理与客户服务手册

第1章总则与职责分工

1.1电力供应安全管理的法律依据与方针

依据《中华人民共和国电力法》第三十一条及《电力供应与使用条例》第二十四条之规定，任何单位和个人不得擅自中断供电，确需中断的必须经供电企业负责人批准，并履行告知义务，违者将依法承担民事赔偿责任及行政处罚。严格执行《生产安全事故报告和调查处理条例》第四十条，电力供应安全管理工作必须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将事故防范工作重心前移至设备全生命周期管理阶段。

落实《电力供应与使用条例》第二十五条关于“两部制电价”中基本电费与电度电费的具体核算标准，确保电费结算数据准确无误，杜绝因计费错误引发的客户投诉及法律纠纷。依据《电力安全规程》（DL408-91）及现行最新版《电力安全工作规程》（发电厂和变电站电气部分），所有电力供应操作必须执行“两票三制”制度，即工作票、操作票、交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。参照《国家电网公司电力安全工作规程》中关于“工作票签发人”与“工作负责人”的资质认定标准，严禁无资质人员从事高压电力供应作业，确保现场作业人员持证上岗率达到100%。

严格遵循《电力供应与使用条例》第二十六条关于“电压质量”的强制性要求，供电电压偏差应在额定电压的±7%范围内，任何超范围供电行为均属严重违规。

1.2各级单位安全管理组织架构

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