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民航航空培训与教育手册

第1章

航空法律法规与职业道德

1.1民航基本法律法规概述

中华人民共和国民用航空法确立了民航业的“四权”结构，即国家管制权、企业经营权、服务权和安全权，是民航运行的根本大法，所有空乘人员必须熟知并遵守。依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客在购票时需出示有效身份证件，且航班信息在出发前24小时方可通过官网或APP查询，这是保障旅客知情权的法律底线。

根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司必须提供“一单一价”服务，严禁在航班上下机后擅自更改机票价格或增加不合理收费项目，违者将面临巨额罚款。《公共航空运输旅客服务管理规定》明确要求，若因航空公司原因导致航班延误，必须向旅客提供明确的延误信息、补偿方案及后续安排，不得以“天气原因”等模糊理由推诿。依据《中华人民共和国反恐怖主义法》，民航安检员有权在旅客身上检查违禁品，对于被认定为恐怖活动嫌疑的人员，有权拒绝其登机并移交公安机关，这是维护国家安全的法定职责。

《中国民用航空安全检查规则》规定，民航安检员必须对旅客携带的充电宝、笔记本电脑等电子设备进行实名登记和重量检查，并出具安检合格证明，严禁旅客私自开启安检通道。

1.2空乘人员职业行为规范

空乘人员必须严格执行《公共航空运输企业服务规范》，在值机柜台服务时，必须使用标准欢迎语，并主动为老弱病残孕及携带行李旅客提供优