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快递运输安全管理规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于所有通过国家邮政局认证的快递运输企业、邮政快递业务企业及其在境内开展业务的分支机构、外包服务商、合作网点及第三方物流平台。本规范定义的“快递运输”是指利用邮政或快递网络，将包裹从收件人地址经分拣、运输至收件人地址的完整物流过程，涵盖揽收、分拣、运输、交付及逆向物流等环节。

本规范中的“安全管理”是指通过技术监控、人员作业规范、车辆设备维护及应急预案等手段，预防交通事故、货物损毁、环境污染及信息安全事件的全过程管理。本规范适用的服务等级包括“四保”服务：保安全、保时效、保质量、保隐私，其中“保安全”是贯穿所有环节的核心底线。本规范依据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》、《安全生产法》及最新国家标准GB/T36944-2018《快递运输安全规范》等法律法规及技术标准编制。

本规范还规定了针对恶劣天气、节假日高峰、疫情管控等特殊场景的临时性安全管理补充措施，确保在极端条件下运输服务的连续性。

1.2管理目标与职责

管理目标设定为：实现快递运输事故率为零，重大安全隐患整改率100%，客户投诉率低于0.1%，以及全年运输安全事故等级为A级及以上。企业主要负责人是安全生产第一责任人，全面负责安全管理体系的建立、资源投入及应急指挥，对安全绩效负总责。

安全管理部门负责制定