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2025年民航物流业务流程与操作规范手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》及ICAO附件1关于飞行基本规则的规定编制，适用于2025年全行业范围内所有从事民航货物装卸、仓储、运输、配送及航空货运代理业务的企业、航空公司及第三方物流公司。“民航物流”在此定义中特指以航空运输为骨干，整合航空枢纽资源、地面操作网络及供应链金融服务的综合性物流系统，其核心业务涵盖国际/国内干线运输、支线航空货物、邮政快件以及航空物流增值服务。

本手册中的“业务”指从客户下单、货物预录入系统、地面装卸作业、仓储分拣、仓储配送至最终交付给收货人的全过程，不包括旅客运输服务。“操作规范”是指为确保货物在航空运输全生命周期中不发生损坏、丢失或延误，必须严格执行的标准化作业程序（SOP），涵盖装卸、堆码、加固、封条使用及异常处理等具体动作。“安全”在本手册中不仅指飞机适航安全，更延伸至地面装卸作业安全、仓储消防安全、人员操作安全以及货物包装强度的物理安全，是贯穿所有环节的红线。

“环保”要求涵盖货物包装材料的可回收性、装卸作业中的废弃物分类、燃油消耗效率控制以及电子数据记录的碳足迹追踪，符合《中国民用航空绿色货运示范工程》标准。

1.2组织机构与职责分工

本手册实行“总部统筹、区域执行、全员参与”的三级组织架构，总部负责制定年度物流战略与核