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客房服务与设施维护指南（执行版）

第1章客房清洁标准与流程

1.1每日清洁作业规范

在每日开房前，客房服务员需遵循“先深后浅、先里后外”的原则，使用百洁布配合中性清洁剂擦拭台面、水龙头及马桶圈，确保无灰尘、无油渍残留。对于床单被罩，必须执行“一换一洗”制度，若发现污渍超过5厘米或出现异味，应立即更换并清洗，严禁使用漂白剂以免损伤织物纤维。

卫生间清洁需重点处理水垢，使用5%的柠檬酸溶液浸泡15分钟后再用海绵擦拭，避免使用腐蚀性强的盐酸，防止金属管道腐蚀。地面清洁严禁使用含氯漂白剂，以免损坏地板涂层；推荐使用pH值中性或弱碱性的专用地板清洁剂，并配合软毛拖把进行拖洗。在清洁过程中，必须佩戴橡胶手套、口罩及护目镜，防止灰尘颗粒、细菌孢子及化学试剂接触皮肤或呼吸道黏膜。

每日清洁结束后，需对客房进行“目视化”检查，确认所有清洁工具归位、垃圾及时清运，并记录清洁时长与异常发现，为交接班提供依据。

1.2公共区域深度清洁要点

公共区域清洁需采用“分区作业法”，将走廊、休息室、电梯厅及大堂划分为独立区域，避免不同区域交叉污染，保持空气流通。玻璃门窗清洁应使用专用玻璃清洁剂配合超细纤维布，严禁使用湿布直接擦拭，以防残留水渍形成“水痕”影响美观。

地毯区域清洁需定期吸尘并喷洒杀菌喷雾，对于长期无人使用的公共地毯，建议每周进行一次深度暴晒消毒，以抑制霉菌滋