项目六-签证、变更及退票业务教程文件.pptxVIP

《铁路客运员客运值班员》项目六签证、变更及退票业务

任务一了解车票签证业务任务二了解旅行变更业务任务三了解退票业务项目实践演练—计划有变

任务一了解车票签证业务始发改签中转签证

引导案例Part1车走了，我却没到火车站小芷打算十一黄金周回家，提前购买了9月30号K1015次列车（昌平北—通辽，昌平北发车时间为18:47）昌平北—赤峰的硬卧（上）铺票，票价115.50元。9月30日当天，因放假期间，路面交通堵塞、拥挤，导致小芷在18:50时才到达昌平北站，此时列车已经发车。请思考：小芷此时应该怎么办？

1.1始发改签Part1旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在车站售票预期内且铁路部门有运输能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证的手续称为始发改签。办理始发改签业务，铁路部门应收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样），如右图所示。定义

全国任何一个客运营业站均可办理始发改签，在其签证窗口（或指定窗口）办理改签手续。在中国铁路客户服务中心网站（12306.cn）购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前30min登录网站办理改签手续；已经换取纸质车票可在开车前30min以内，到车站售票厅的