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2026年门诊服务沟通技巧试题（含答案）

1.2026年全国二级以上医院普遍上线智能预问诊系统，患者接诊前已在线填写症状、病史等预问诊信息，进入诊室后情绪烦躁抱怨“填了一堆问题也没用，还浪费我十几分钟”，此时接诊医生最恰当的回应是：

A.不回应患者抱怨，直接调取预问诊记录开始询问病情

B.告知患者“预问诊是医院要求的，我也没办法，你快说哪里不舒服”

C.先点头共情：“我理解填这么多信息确实费功夫，您先说说这次最想解决的问题，我结合您填的内容一起梳理，不会多耽误您时间”

D.直接跳过预问诊记录，让患者重新口述全部病情

答案：C

2.接诊16岁未成年患者，由母亲陪同就诊，患者进入诊室后明确