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航空乘务员服务礼仪与技能手册

第1章仪容仪表规范

1.1个人形象与着装要求

服装材质必须选用纯棉、莫代尔或高品质混纺面料，严格禁止穿着化纤、羊毛或含氨纶的化纤混纺衣物，以确保透气性与舒适度，避免产生静电干扰通讯设备。所有乘务员必须穿着统一的制服，制服上衣袖口应露出2-3厘米，下装裤脚需整齐叠放于鞋面外侧，严禁裤脚外翻或露出鞋帮，保持整体视觉的整洁统一。

制服颜色需严格遵循航空公司的规定色卡，严禁私自搭配奇装异服或佩戴非公务性质的配饰，包括项链、手链、戒指及夸张的耳环，以免分散乘客注意力或造成安全隐患。制服鞋履必须保持洁净干燥，鞋面不得有污渍、水渍或油污，鞋底严禁有破损或卷边现象，若需穿鞋套，必须确保鞋套无褶皱且紧贴鞋面。制服领口必须保持平整，严禁有卷边、歪斜或异物附着，纽扣必须扣至最顶端，确保制服领口线条流畅，展现专业干练的职业形象。

制服外套必须扣好所有扣子，保持外套平整无褶皱，严禁敞开穿着或露出里面不合身的内搭衣物，以体现庄重感。

1.2发型与面部修饰标准

男性乘务员发型必须整洁清爽，头发不得过短遮挡眉毛，不得留长及耳垂，不得佩戴假发或脏辫，发际线需清晰，严禁留胡须或络腮胡。女性乘务员发型必须梳理整齐，前额头发必须全部向前梳理至耳侧或耳后，不得佩戴大框眼镜遮挡视线，长发必须盘起或束起，严禁披肩长发。

女性乘务员刘海必须修剪成固定的自然弧度，严禁佩