人大社课件电子商务供应链管理 教学课件项目9 任务1.pptxVIP

e-supplychainmanagement电子商务供应链管理

电子商务供应链管理项目九电子商务供应链绩效管理任务1基于BSC+KPI的电子商务供应链关键绩效指标体系的构建

绩效管理是供应链管理的重要手段某企业发现自己退货率很高，退货订单数大约占销售订单数的8%，占货物金额的5%左右，远远超过行业标准，浪费非常大。经调查，该企业这种浪费没人负责，因为公司没有一个管理机制和办法；销售把责任推给物流部门、制造部门和客户；物流部门把责任推给第三方物流公司和客户不收货；制造部门把责任推给原材料和第三方物流的运作水平。一来二去好像每个损失都是可以理解的。另外，公司还存在你如果指责我的问题，我一定指责你的问题，大家最好相安无事，否则谁都不好过的现象。企业管理最怕的这种情况：业务一锅糊涂粥，财务一本糊涂账。公司请来专家指导，修改了考核体系，建立绩效管理。专家们首先计算出退货的成本：运输：某省内，取值1元/1千克；省外，根据不同区域的价格而定；包装材料成本：4元/包；出入库人员成本费：0.30元/千克。财务成本：3元/订单。物料损耗：按照销售价格而定。其他浪费：按照实际发生。有了清单，再辅助信息系统设置、管理流程、管理制度、岗位指责，对每件退货，都可以马上精确算出损失金额，知道原因和责任归属部门。比如，一个5千克的省内退货包括，造成的浪费是21.59元。