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物业服务协议2026年投诉处理合同二篇

篇一

甲方（物业服务企业名称）：

乙方（业主/住户名称）：

鉴于甲方为乙方提供物业服务，为规范物业服务投诉处理流程，明确双方权利义务，提高物业服务质量和满意度，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同双方

甲方（物业服务企业名称）：

乙方（业主/住户名称）：

二、合同目的

为规范物业服务投诉处理流程，明确双方权利义务，提高物业服务质量和满意度，特制定本合同。

三、投诉处理原则

1.甲方应遵循公平、公正、公开、及时的原则处理投诉。

2.甲方应尊重乙方合法权益，保护乙方隐私。

3.甲方应认真听取乙方意见，及时解决问题。

四、投诉范围

1.物业服务范围内的设施设备故障、损坏、维修等问题。

2.物业服务范围内的环境卫生、绿化、安保等问题。

3.物业服务范围内的公共区域设施维护、使用等问题。

4.乙方认为影响其正常生活的其他问题。

五、投诉处理流程

1.投诉渠道：乙方可通过以下方式向甲方投诉：

（1）拨打甲方服务热线；

（2）向甲方物业服务中心提交书面投诉；

（3）通过甲方官方网站、微信公众号等线上渠道投诉。

2.投诉接收：甲方应在接到投诉后24小时内予以确认，并告知乙方。

3.投诉调查：甲方应在接到投诉后72小时内进行调查，了解情况。

4.投诉处理：甲方应在调查结束后48小时内向乙方反馈处理结果。

5.投诉回复：乙方对处理结果