航空客运服务与安全手册.docx

航空客运服务与安全手册

第1章航空客运服务与安全手册

1.1客票类型与购买流程

客票类型是指根据航线距离、座位等级及舱位政策划分的航空运输凭证，主要分为经济舱、商务舱和头等舱，其中头等舱通常享有20%至30%的免费行李额及优先登机权。购买流程始于旅客通过航空公司官网、官方APP或授权代理渠道提交乘机计划，系统将自动匹配符合舱位等级的客票，并包含唯一电子客票号的预订确认单。

旅客需前往机场值机柜台或自助值机机台出示有效身份证件，工作人员将核对身份信息并打印纸质登机牌，随后通过手持终端扫描电子客票号完成无纸化出港。若旅客选择自助值机，需确保手机已安装航空公司官方APP