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项目质量管理与控制手册

第1章项目质量管理总则

1.1质量管理目标与范围界定

项目质量管理的首要目标是确立以“质量即商业”为核心的质量愿景，即通过卓越的产品和服务创造客户价值并实现组织战略目标，确保项目交付物在功能、性能及可靠性上达到合同约定的最高标准。范围界定需明确界定“项目范围”与“交付物范围”的边界，将项目交付物定义为包含需求规格说明书、设计文档、测试报告及最终可运行的系统软件，并严格排除非项目交付物，防止范围蔓延导致资源浪费。

在目标设定中，必须量化核心质量指标，例如规定软件缺陷密度不得超过每千行代码1个，系统可用性（Uptime）需达到99.9%，并明确验收标准（