2025年医疗服务质量管理与患者满意度手册.docxVIP

2025年医疗服务质量管理与患者满意度手册

第1章总体质量目标与指标体系

1.1年度质量愿景与核心指标设定

确立“以患者为中心、以质量为核心”的年度质量愿景，明确2025年医疗服务质量管理不仅是合规要求，更是提升患者生命质量的核心驱动力，旨在构建全链条、全流程的质量管理体系。设定六大核心指标作为年度目标锚点，涵盖医疗安全、临床路径执行、患者体验及运营效率四个维度，确保目标既具战略高度又具可量化特征，为后续数据采集与考核提供统一标尺。

医疗安全指标需聚焦于核心制度落实率、非计划再次入院率及严重不良事件发生率，要求非计划再次入院率控制在3%以内，严重不良事件发生率低于0.5