门店销售管理与顾客关系维护手册_1.docx

门店销售管理与顾客关系维护手册

第1章门店基础运营与人员管理

1.1岗位职责与权责划分

店长作为门店第一责任人，全面负责门店的运营战略落地、财务核算及团队管理，需制定明确的KPI指标体系，确保月度销售目标达成率不低于95%。区域经理协助店长进行跨店协同，监控区域整体业绩波动，需每日监控各门店库存周转天数，确保库存周转率维持在12天以内。

店长需每日核对3项核心数据：当日销售额、客单价及投诉率，发现异常立即启动应急预案并上报区域经理。区域经理每日需完成2项关键动作：分析昨日各店客流热力图，协调解决跨店配送延误问题，确保订单时效性。店长需严格审核5类供应商的