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机场地面服务保障方案

一、合作主体与协议背景

本协议由以下双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，依据中华人民共和国相关法律法规，就甲方委托乙方提供机场地面服务保障事宜，经友好协商一致订立。甲方系某航空公司或机场管理机构，拥有合法的航空器进出港保障权利；乙方系具备相应资质、经验丰富且技术过硬的地面服务保障服务提供商。甲乙双方确认，乙方将严格按照本协议约定的服务范围、标准、时限及质量要求，为甲方所属或代理的航班提供包括但不限于旅客值机、行李收运、货物装卸、航空器除icing、机位保障及特种车辆服务等在内的全方位地面服务保障工作。本协议旨在明确双方在地面服务保障过程中的权利与义务关系，规范服务操作流程，确保航空运输安全、高效、有序运行，共同维护良好的航空运输市场秩序。

二、服务范围与内容定义

（一）旅客地面服务保障

乙方负责为甲方航班提供以下旅客地面服务保障内容。在航班预计起飞前若干小时，乙方应启动相应服务流程。对于国内航班，通常需在起飞前两小时停止办理乘机手续，对于国际及地区航班，通常需在起飞前三至四小时停止办理乘机手续，具体时间以甲方通知为准。乙方应设立专门的旅客服务柜台，配备经验丰富、服务态度良好的地勤人员。在值机办理过程中，乙方需仔细核对旅客身份证件、机票信息及行李托运规定，确保人证相符、票货相符。对于需要特殊照顾的旅客，如老年人、儿童、残障人士或孕妇，乙方应提供优先办理、