数字化转型下中国农业银行S分行基层网点个人客户营销策略的创新与实践.docx

数字化转型下中国农业银行S分行基层网点个人客户营销策略的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场持续发展和竞争日益激烈的大环境下，商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。随着利率市场化进程的加快，金融产品和服务的同质化现象愈发严重，各银行之间的竞争已逐渐从产品和价格层面，深入到客户资源的争夺以及客户服务质量的提升上。与此同时，互联网金融的迅猛崛起，以其便捷的服务、创新的产品和高效的运营模式，吸引了大量的客户，进一步压缩了传统商业银行的市场份额。在这样的背景下，如何提升客户服务水平，增强客户粘性，提高市场竞争力，成为商业银行亟待解决的重要问题。

中国农业银行作为我国国有大型商业银行之