网格诉求闭环处置方案.docx

网格诉求闭环处置方案

本方案适用于市域社会治理现代化试点范围内五级网格体系下的群众诉求全流程闭环处置，覆盖城市社区、农村行政村所有网格单元，明确从诉求归集、分流派单、协同处置、核验反馈到考核问责的全链条操作标准，确保群众诉求“件件有回音、事事有落实”，核心管控目标为诉求响应率100%、按期办结率98%以上、群众满意度95%以上。

一、权责边界与基础配置标准

全市统一构建“市级统筹-区县管理-街道执行-社区落地-微网格服务”五级网格责任体系，各层级权责和配置要求如下：

1.市级网格统筹层：配置专职工作人员不少于10名，负责全市网格诉求处置的顶层设计、跨区县重大诉求协调、应急事件统一调度、全市性考