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工会暖心服务实施方案

为深入贯彻落实《中华人民共和国工会法》《中国工会章程》关于职工服务保障的相关要求，切实解决职工群众急难愁盼问题，持续增强工会组织的凝聚力、向心力，结合本单位职工队伍结构特点（现有正式职工1247人，劳务派遣职工312人，其中35岁以下青年职工占比62.3%，双职工家庭189户，异地就业职工276人，患慢性病职工42人，建档困难职工家庭7户），特制定本实施方案。本方案所有服务举措均面向全体在职职工（含劳务派遣职工）全覆盖实施，不得设置差异化准入门槛，确保服务公平性、普惠性。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，坚持以职工为中心的工作导向，把“职工有所呼、工会有所应”作为核心工作原则，聚焦职工工作、生活、健康、发展四类核心需求，整合工会、行政、社会三方资源，构建“精准对接、分层服务、全程闭环”的暖心服务体系，力争实现职工满意度达到95%以上的工作目标，切实把工会建成职工信得过、靠得住、离不开的“职工之家”。

二、工作目标

（一）短期目标（202X年12月底前）：完成所有基础服务阵地建设，核心服务项目覆盖率100%，建档困难职工帮扶覆盖率100%，职工诉求响应时长不超过24小时，职工满意度不低于85%。

（二）中期目标（202X+1年12月底前）：形成可复制可推广的暖心服务品牌3个以上