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打造卓越产品采用策略的步骤

过去我在做产品运营时，最头疼的不是功能不够多，而是用户压根不用。投入大量资源做的功能，上线后用户看一眼就走，或者用了一两次就弃了。团队把锅甩给“用户教育不到位”，但问题的根源往往在于：我们从未真正站在用户的角度设计“采用路径”。产品采用率上不去，续约率自然难看，所有人都在拼命灭火。后来我慢慢悟出来，得有一套系统的方法——从目标设定到用户分群，再到激活点与引导流程，每一步都要有章法。这套打法，其实就是我们今天要聊的“产品+内容体验解决方案”——用结构化的内容与场景化引导，降低用户认知负荷，让他们在最短时间内感受到产品的核心价值。

为你的策略设定明确目标

产品采用策略应聚焦于几个更小、更具体的子目标，这些子目标一旦达成，就能推动整体采用率的提升。

为确保团队选定的目标切实可行，在开始执行前，请先对照SMART目标矩阵进行校验。SMART框架能帮助管理者制定可量化、有清晰路径、并在规定时间内合理实现的目标。

简而言之，SMART包括：

??????客户评价：我们使用Baklib一年多，我们从令人眼花缭乱的文档堆中迁移了600多个帮助文档到Baklib。我们的用户主要是大约400名员工，他们正在寻找在内部工具和策略方面提供帮助，让他们熟悉Baklib相当容易。

举个产品采用目标的例子：

将客户流失率从5%降低至2%，为期一年。

这个目标很具体，因为它