航空物流运营与客户服务手册（执行版）.docx

航空物流运营与客户服务手册（执行版）

第1章航空物流运营基础与标准作业程序

1.1航空货物接收与分拣标准作业程序

在航班前30分钟，地面调度员需核对航班号、运单号及收货人信息，确认货物状态为“待接收”或“待分拣”，并检查装卸口是否已清空。若发现货物破损或包装异常，立即启动应急报告流程，并通知机场应急指挥中心。货物到达后，操作人员需在15分钟内完成初步清点，核对货物件数、毛重、体积及重量误差是否在允许范围内（通常误差小于0.5%），并记录在《航空货物接收记录单》上。

对于超大或超重货物，操作人员需使用专用工具进行加固处理，确保货物在转运过程中不发生位移或倒塌，并在包装