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系统维护服务协议2026年响应时间合同

甲方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于：

1.甲方拥有并使用一套计算机信息系统（以下简称“系统”）。

2.乙方具备系统维护的专业技术和服务能力，愿意为甲方提供系统维护服务。

3.双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方负责甲方系统的日常维护工作，包括但不限于以下内容：

-系统运行状态的监控；

-系统故障的诊断与修复；

-系统性能的优化；

-系统软件的更新与升级；

-系统数据的安全备份与恢复；

-用户咨询与技术支持。

第二条响应时间

2.1乙方承诺在收到甲方系统故障报告后的响应时间如下：

-一级响应：故障发生后的2小时内；

-二级响应：故障发生后的4小时内；

-三级响应：故障发生后的12小时内。

2.2响应时间不包括乙方进