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2026年客房服务员考试试卷真及答案

一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）

1.在客房清洁过程中，关于抹布的使用原则，下列说法正确的是（）。

A.一块抹布可以从洗脸盆擦到马桶

B.不同颜色的抹布用于不同区域，以防止交叉感染

C.抹布在使用后无需消毒，只需晾干

D.为了节约成本，所有客房可以使用同一套抹布

2.西式铺床中，通常将第一张床单（即铺单）抛单后，需要进行的操作是（）。

A.直接包住床垫

B.进行“包角”操作，使床单紧贴床垫

C.立即铺上毛毯

D.先拍松枕头

3.客房服务员在进房前，如果发现客人在房内且挂有“请勿打扰”牌，正确的做法是（）。

A.敲门询问客人是否需要打扫

B.直接离开，并在工作单上做记录，不要打扰

C.打电话到房间询问

D.稍后再次敲门，直到客人回应

4.下列哪种情况属于“走客房”（Check-out）的状态？（）

A.客人已结账离店，客房尚未打扫

B.客人正在房内休息

C.客人已预订，但尚未抵达

D.客人暂时外出，行李还在房内

5.在清洁浴缸时，为了防止滑倒，应特别注意使用的清洁剂特性是（）。

A.强酸性

B.强碱性

C.不含油性，去污力强且易冲洗

D.漂白性

6.客房内的“夜床服务”通常在什么时间段进行？（）