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民航机场货运服务与安全管理手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3货运服务基本要求

1.4安全管理职责划分

2.第二章货运服务流程

2.1货物受理与登记

2.2货物运输计划安排

2.3货物装卸与分拣

2.4货物交付与跟踪

3.第三章货运安全管理体系

3.1安全管理组织架构

3.2安全管理制度与标准

3.3安全检查与隐患排查

3.4安全教育培训与演练

4.第四章货运运输安全管理

4.1航空运输安全规范

4.2货物运输过程中的安全措施

4.3货物存储与保管安全

4.4货物运输中的应急预案

5.第五章货运信息管理与监控

5.1货运信息采集与传输

5.2货运信息管理系统建设

5.3货运信息监控与反馈机制

5.4货运信息保密与安全

6.第六章货运服务人员管理

6.1人员资质与培训

6.2服务行为规范与纪律

6.3人员绩效考核与激励

6.4人员安全责任与义务

7.第七章货运服务投诉与处理

7.1投诉受理与处理流程

7.2投诉处理标准与时限

7.3投诉反馈与改进机制

7.4投诉处理结果通报

8.第八章附则

8.1适用范围与解释权

8.2修订