管理学基础第一章.pptVIP

管理学基础;;教学目的;*;*;*;研究内容;*;*;*;第一章：管理与管理学;学习目的;;第一节管理的含义性质及职能;*;;*;*;*;*;*;第二节：管理者角色与技能

;管理者分类：;*;管理者角色

;管理技能：

;

;第三节：管理与组织环境;组织外部环境;组织内部环境;环境的不确定性;;第四节：管理学的研究对象及研究方法;管理学的研究方法;案例：管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

问题：

1、邮购部经理的职责是什么？

2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？

提示：

1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。

2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。

;案例：管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发