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2025安徽新华图书音像连锁有限公司外包服务人员招聘（第二批）笔工作笔试历年典型考点题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在图书零售服务中，处理顾客投诉的首要原则是？

A.立即辩解B.倾听与共情C.转交上级D.记录归档

2、在图书零售门店管理中，下列哪项不属于外包服务人员的基本礼仪规范？

A.着装整洁统一，佩戴工牌

B.主动问候顾客，使用文明用语

C.工作时间可随意接听私人电话

D.保持微笑服务，态度亲切

3、安徽新华图书音像连锁有限公司的核心业务主要涵盖以下哪些领域？

A.餐饮住宿与旅游服务

B.图书、音像制品及文化用品销售

C.房地产开发与物业管理

D.互联网游戏开发与运营

4、当顾客询问某本畅销书库存但系统显示缺货时，外包服务人员最恰当的处理方式是？

A.直接告知“没货”，让顾客离开

B.建议顾客去其他竞争对手书店购买

C.登记顾客需求，告知到货通知方式或推荐类似书籍

D.隐瞒缺货事实，让顾客等待并不予反馈

5、在图书卖场中，关于消防安全知识，下列做法错误的是？

A.熟悉安全出口和疏散通道位置

B.定期检查灭火器有效期及压力状态

C.为方便补货，暂时堵塞消防通道

D.参加公司组织的消防应急演练

6、下列哪项行为违反了图书音像制品销售的知识产权保护规定？

A.向顾客介绍正版