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家电产品维修与售后服务手册

第1章服务流程与预约指南

1.1预约方式与时间选择

用户可通过企业、小程序或官方APP的“在线客服”功能发起预约请求，系统会自动根据用户输入的家电型号和故障描述，唯一的预约工单号，确保后续沟通有据可查。对于紧急故障（如冰箱压缩机不启动或燃气灶无法点火），用户需优先拨打24小时服务950-，该渠道将触发系统自动派单至最近的授权维修中心，并优先安排技术人员。

常规故障预约需提前24小时进行，用户需在APP内选择“预约时间”，系统将根据维修中心的排班表，推荐距离用户最近且具备相应资质（如一级维修工）的技师。若用户选择“到店自取”模式，