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美术设计与创意指南（执行版）

第1章

1.1需求调研与痛点分析

需组建跨职能的“问题挖掘小组”，由设计师、市场经理及用户代表共同组成，确保视角的多元性。该小组应深入一线，通过3-5个典型用户案例进行深度访谈，记录用户在使用现有产品或服务时的具体操作路径、遇到的阻碍以及情绪反应。在访谈过程中，必须严格区分“显性需求”与“隐性痛点”。显性需求通常表现为用户明确提出的功能请求（如“增加一个搜索按钮”），而隐性痛点则是用户因操作复杂或信息缺失导致的挫败感，这类问题往往导致用户流失，需重点挖掘。

采用“场景还原法”构建模拟用户行为路径图，将用户从进入产品到完成核心任务的完整旅程可视化。通