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打造更具互动性的软件产品知识库的5个技巧

很多公司在搭建在线帮助中心时，往往只把文档罗列出来，忽略了交互性。用户查找信息时像大海捞针，体验很差。实际上，一个好的帮助中心应该像一个向导，引导用户快速找到答案。我见过太多企业把知识库做成死板的PDF，毫无活力。今天这篇文章正好提供了几个实操技巧，让帮助中心真正活起来。

软件文档可以帮助用户了解你的产品，甚至精通它。

如果你希望用户快速学习并保持参与，就需要通过互动功能来增强知识库，方便导航并帮助用户获取和记忆知识。

本文介绍五个易于实施的技巧。

??????客户评价：我最喜欢Baklib的一点是其用户友好的界面。该平台使我们的团队可以轻松高效创建、管理和组织文档。此外，定制选项使我们能够将知识库与我们的品牌标识保持一致。多站点多语言功能也是一个巨大的优势，使我们的可供全球受众访问的文档。

1.突出搜索栏

用户希望可以自主浏览文档，不用翻来翻去。

他们想在到达网站后很快找到所需信息。

实际上，用户认为易用导航是在线资源最重要的功能。

能够提供这种导航自由的互动功能就是搜索栏。

搜索栏通常位于知识库登录页最显眼的位置。

因为用户查找信息时首先就会找它。

交互看似简单：输入查询，在结果中找到答案。

但出色的搜索功能需要很多工作支持，所以不要轻视。

如果要在知识库中加入搜索栏，请确保由高级软件驱动。

需要具备高容错和上下文理解