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华住酒店前台选拔考试试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当有客人前来办理入住手续时，首先应该做的是？

A.询问客人姓名

B.微笑并主动打招呼

C.查看客人预订信息

D.收取押金

2.酒店标准间的床品一般多久更换一次？

A.每天

B.两天

C.三天

D.一周

3.以下哪种支付方式不被酒店前台接受？

A.现金

B.信用卡

C.支付宝

D.虚拟货币

4.客人询问酒店周边景点，前台应该？

A.简单介绍几个

B.详细介绍并提供地图

C.让客人自己上网查

D.说不清楚

5.办理入住手续时，需要客人提供的有效证件不包括？

A.身份证

B.驾驶证

C.社保卡

D.学生证

6.客人投诉房间卫生问题，前台应该？

A.表示歉意并立即安排打扫

B.解释可能是误会

C.让客人自行打扫

D.不理会

7.酒店前台在接听电话时，以下哪种语气是合适的？

A.冷漠

B.热情、礼貌

C.不耐烦

D.随意

8.对于VIP客人，前台应该提供？

A.普通服务

B.额外的特殊服务

C.区别对待

D.降低服务标准

9.客人要求延迟退房，前台应该？

A.直接拒绝

B.查看房态后酌情处理

C.马上答应

D.让客人找经理

10.酒店前台的工作时间通常是？

A.8小时工作制

B.12小时工作制

C.不定时工作制

D.根据酒店情