2026年医院一科一品患者满意度提升专项整改方案.docx

2026年医院一科一品患者满意度提升专项整改方案

一、整改背景与目标

（一）整改背景

依据国家卫生健康委《2025年全国二级以上公立医院患者满意度调查结果通报》，我院2025年综合满意度得分为87.2分，较全国平均值90.3分低3.1分，其中门诊患者满意度85.7分、住院患者满意度88.1分，位列全省同级别三级甲等医院第21位（共32家）。其中就诊等候时长、沟通充分性、后勤服务便利性、出院随访精准度4项核心指标得分低于全国平均值5分以上，12个临床科室满意度得分低于85分，投诉工单中服务态度类占比32%、流程不合理类占比28%，直接影响医院等级评审复评结果与公益属性落实。

为进一步深化“以患者